La transformación digital es un proceso transversal que afecta a cada una de las piezas que intervienen en la evolución de cualquier pyme o gran empresa hacia la digitalización. En este sentido, la capacitación de todos los profesionales, mediante la adquisición de competencias,  es un paso esencial para que la renovación tecnológica venga acompañada de los perfiles adecuados.

De lo contrario, dispondríamos de una tecnología innovadora a la que no podríamos sacar el máximo rendimiento debido a una capacitación baja de los responsables de su funcionamiento. En ello tienen mucho que ver los ejecutivos de las empresas, principalmente los CEOs y los CTOs, cuya preparación para la era digital también condicionará en gran medida las decisiones hacia la transformación digital de la compañía.

Pero, ¿qué competencias digitales son necesarias en las pymes para realizar sin problemas esta transformación? El 2º Estudio de Competencias Digitales en la Empresa Española publicado en enero de 2017 por el Instituto de Economía Digital nos permite conocer algunos datos interesantes sobre qué aspectos determinan una mayor o menor capacitación y qué previsiones de futuro tienen las empresas españolas en este campo.

Un primer paso para iniciar nuestra capacitación es conocer qué disciplinas debemos contemplar en la empresa en materia digital, para luego desgranar las competencias que desembocan de cada una. Es por ello que, según el estudio citado, podemos establecer 10 disciplinas clave en el entorno digital de una compañía y un total de 41 competencias derivadas:

• Elaboración y ejecución de un plan de marketing digital.
• Elaboración y ejecución de estrategias para captación de usuarios con medios online.
• Elaboración y ejecución de estrategias de fidelización de clientes con medios digitales.
• Elaboración de estrategias de captación y calificación de leads/registros.
• Elaboración y ejecución de estrategias de Social Media en redes sociales.
• Creación y gestión de aplicaciones de dispositivos móviles para comunicarse y relacionarse mejor con los clientes.
• Elaboración de estrategias e implementación de tecnologías para la gestión de clientes.
• Conocimiento de las tecnologías de localización para la estrategia y acciones de la empresa.

• Elaboración de un plan estratégico de comercio electrónico multicanal
• Aprovechar tecnologías digitales dentro del punto de venta (Beacon, NFC, códigos QR,…)
• Integración de las redes sociales en el proceso de venta online (Social Commerce)
• Integración de diferentes formas de pago
• Digitalización de la gestión del suministro y la logística (Digital Logistic)
• Integrar tecnologías y procesos de atención al cliente en el proceso de compra (e-Care)
• Digitalización de la gestión de la red comercial (e-Sales)
• Incorporación y adecuación de la tienda online en el móvil.

• Elaboración de estrategias e implementación de canales de Atención al Cliente a través de medios sociales y digitales.
• Monitorización la experiencia de todo el ciclo de vida del cliente para conocer sus hábitos y grado de satisfacción.
• Implementación de un Plan de Customer Experience

• Clasificación y organización de la información de forma accesible y con diferentes niveles de acceso (permisos) para favorecer su localización en todo momento.
• Uso de aplicaciones y soluciones en nube de gestión de proyectos colaborativos.
• Trabajar con equipos de manera remota y de manera colaborativa a través de medios digitales (virtualización).
• Buscar perfiles profesionales a través de herramientas en red (e-Recruitment).

• Aprovechar las tecnologías de conectividad en toda la cadena de valor para lograr más eficiencia.
• Incorporar Internet de las cosas y Tecnología Wearable para convertir o dotar a los productos en servicios de valor añadido.
• Explorar oportunidades de mejora de experiencia y de nuevos modelos de negocio a través de la Realidad virtual.

• Crear, mantener y divulgar el blog y web corporativos.
• Creación y difusión contenido de la marca.
• Definición de una estrategia de comunicación digital con los medios digitales más relevantes.
• Creación de un plan de comunicación y relación con los influencers más importantes en su industria.
• Escuchar y monitorizar la reputación de la marca y de la competencia en redes sociales.

• Contar con una planificación y medición eficaz de publicidad en buscadores (SEM).
• Contar con una planificación y medición eficaz de publicidad en medios digitales.
• Contar con una planificación y medición eficaz de publicidad en las principales redes sociales.
• Innovar y testar nuevas formas de publicidad y planificación.

• Elaboración de un diseño web orientado al usuario para los diferentes dispositivos (Responsive).
• Realizar un análisis adecuado de la actividad en los sites de la empresa.
• Lograr un buen posicionamiento en buscadores de forma orgánica y en los diferentes dispositivos (SEO).

• Tener capacidad para obtener información relevante para la marca y procesar gran cantidad de datos.

• Tener una estrategia y tecnología específica para explotar el conocimiento que la empresa tiene de los clientes.
• Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital.

En base a estas disciplinas y competencias digitales, las pymes deberán determinar en qué situación se encuentra su empresa, qué disciplinas debe desarrollar para evolucionar hacia la empresa digital y qué competencias deben tener sus profesionales para elaborar todas las estrategias y procesos para que cada disciplina, muchas veces asociadas a un departamento o profesional concreto, se lleven a cabo con éxito.

En base a las disciplinas, podemos establecer un total de 21 perfiles digitales entre los más demandados:

1. Analista Web
2. Especialistas en posicionamiento web
3. Responsable de e-Commerce
4. Responsable de Contenido Digital
5. Web Master y Desarrollo web
6. Desarrollador de Apps
7. Responsable de Marketing Digital
8. Respensable de Redes Sociales
9. Experto en Comunicación Digital
10. Resp0nsable en Bussiness Intelligence
11. Experto en Experiencia de Cliente
12. Especialista en Experiencia de Usuario
13. Experto en Digitla Performance y Atribución
14. Responsable de Afiliación
15. Experto en Marketing Programático
16. Responsable de Tráfico Online
17. Media Buyer
18. Especialista en Seguridad Digital
19. Especialista en Inbound Marketing
20. Responsable de Innovación Digital
21. Responsable de Contact Center

La empresa española suma ya varios años evolucionando e incorporando a sus procesos tradicionales nuevas tecnologías e innovación que les permitan una transformación digital y les convierta en empresas competitivas en el mercado actual.

Prueba de ello es que el 90% de las empresas españolas tienen prevista una inversión en formación digital a sus directivos y empleados para los próximos años, liderados por el sector Retail y con mucha fuerza también en sectores como el turismo, la industria, turismo y transportes o servicios.

En la misma línea se encuentra la previsión de inversión para proyectos digitales, totalmente relacionado con el punto anterior. El 92% de compañías invertirán en esta materia en los próximos dos años, y el 70% lo harán con una inversión media o fuerte.

Estos datos, además, sitúan a las pymes españolas en una buena posición, pues su grado de inversión en formación digital y proyectos digitales es muy parejo al de la gran empresa, aún teniendo muchos menos recursos.

Por último, el 2º Estudio de Competencias Digitales en la Empresa Española ha elaborado un ICD (Índice de Competencia Digital) de la empresa española para conocer su estado actual. En base a las 41 competencias, un 42% de las compañías del país ya disponen de un índice medio o alto, con el retail como sector más destacado. En esta puntuación, las pymes también se mantienen parejas a las grandes empresas, mostrando su apuesta por ser compañías con una alta capacidad de innovación.

Entre las principales conclusiones que podemos destacar del informe y de lo analizado, la oportunidad de las pymes españolas para aprovechar las herramientas en la nube es total, pero todavía falta conciencia de lo que es digital y de la necesidad de incorporar los perfiles y competencias citados en la empresa.

Las empresas españolas han mostrado una clara evolución en este sentido en los últimos años, pero todavía son un 60% de ellas las que tienen poco o  nada implementado este tipo de soluciones. A día de hoy, el marketing digital y el ecommerce son los elementos más desarrollados en términos digitales, y aspectos como la evolución de la experiencia del usuario, el Internet de las Cosas o la Innovación deben proseguir su camino hasta llegar a un marco de implementación ideal.

Las pymes muestran una buena salud en su trabajo de competencias digitales, a la altura de las grandes empresas pese a tener mucho menos recursos. Los próximos años, como indican los datos de inversión, marcarán el crecimiento de las pymes españolas en términos de digitalización y mejorarán su competitividad en el mercado.